Améliorer "l'expérience utilisateur" plutôt que l'interface: un concept bien comprise par Google et autres géants de la tech

Libre Eco week-end | Une chronique de Roald Sieberath, entrepreneur, investisseur pour Noshaq, professeur invité à l'UCLouvain et l'UNamur, et président de l'Agence du numérique (Digital Wallonia).

Contribution externe

Publié le 14-10-2023 à 10h08

Roald Sieberath. ©D.R.

Mettre La Libre en favori

Discover

Un concept très important dans le développement d'un service ou app numérique, et pourtant souvent trop négligé, c'est la notion de UX, ou User eXperience. À ne pas confondre avec l'UI, User interface, qui ne couvre que les éléments d'interaction (boutons, écrans, etc.). L'UX a l'ambition d'avoir une vue englobante de toute l'expérience que fait l'utilisateur de l'application (ou service).

Trop souvent, cet élément UX est vu comme une décoration, une "couche de peinture" que l'on ajoute à la fin, pour donner un look plaisant à une application, en reprenant les codes graphiques et couleurs qui sont dans l'air du temps. Pourtant, les leaders (généralement américains) du numérique l'ont compris depuis longtemps : l'UX est un élément fondamental, littéralement sur lequel se construit le reste.

Une interface ultra-simplifiée

Quand Google est apparu, son interface ultra-simplifiée (une case de recherche et deux boutons) battait en brèche l'approche "encyclopédique" qu'avait jusqu'alors adoptée Yahoo !, leader du moment.

La simplicité et la rapidité de Google (où l'on mesure en millisecondes le temps que l'on cherche à gagner sur les requêtes) et la simplicité des designs d'Apple ont habitué des millions d'utilisateurs à des interfaces intuitives, fluides, selon l'adage "don't make me think" ("ne m'obligez pas à réfléchir"). Toute fonction essentielle doit être à deux clics, trois maximum, de l'écran d'entrée.

Certains acteurs sur notre marché l'ont bien compris : l'app bancaire de Belfius a été plus d'une fois primée à un niveau international parmi les meilleures. Et chacun de nous a rencontré des sites (souvent administratifs) où l'on se cogne la tête au mur pour comprendre l'interface. Habitués par la rapidité et la souplesse des Gafam, les utilisateurs s'énervent, se braquent, voire font demi-tour, dès qu'ils sont bloqués plus de 30 secondes dans une application.