Article réservé aux abonnésProtéger les données personnelles
Les entreprises savent généralement où vivent leurs clients, où ils font leurs courses, ce qu'ils achètent et comment ils le paient.
- Publié le 16-01-2022 à 13h56
- Mis à jour le 16-01-2022 à 13h57
La Libre Eco week-end |
Violations et partage de données des consommateurs, problèmes de sécurité en constante évolution, personnalisation des services en ligne, tactiques publicitaires intrusives… Les consommateurs tirent la sonnette d'alarme sur la façon dont les entreprises utilisent et protègent leurs données personnelles et leurs préoccupations font rapidement de la question de la confidentialité des données une priorité pour les conseils d'administration.
Les consommateurs ne sont pas seulement préoccupés par la protection des données. Ils veulent un plus grand contrôle de l'accès à leurs données personnelles et de l'utilisation qui en est faite par les entreprises.
Les autorités de réglementation de plus de cent pays et régions sont également très attentives et continuent de promulguer des lois strictes visant les "mauvaises" pratiques de collecte et de partage des données, soulignant la nécessité d'une approche intégrée de la conformité en matière de protection de la vie privée dans toutes les activités de l'entreprise.
Le rapport The new imperative for corporate data responsibility de KPMG a révélé que 55 % des personnes interrogées ont cité la protection des données comme étant leur principale attente, 47 % d'entre elles déclarant également s'attendre à ce que les entreprises ne vendent ou ne partagent leurs données personnelles.
Dans le même temps, la confiance dans les entreprises se dégrade chez les consommateurs dubitatifs, plus de la moitié d'entre eux ne faisant pas entièrement confiance aux entreprises pour protéger leurs données. Parallèlement, seul un tiers des consommateurs a mis à jour les paramètres de confidentialité de ses médias sociaux au cours des 12 derniers mois, tandis que 24 % seulement ont créé des mots de passe plus robustes. En outre, 69 % ont choisi de ne pas installer de logiciel de sécurité pour leurs appareils mobiles ou, lorsqu'elle est disponible, d'authentification multifactorielle.
Les tendances actuelles en matière de consommation - de l'omniprésence des smartphones et des canaux de médias sociaux à la transition massive vers les achats en ligne, en passant par les expériences personnalisées des clients - entraînent une explosion des données des consommateurs. La mise en place d'un programme de protection de la vie privée et le fait de rester à jour avec l'évolution des réglementations de conformité peuvent sembler une tache incommensurable mais la protection et la gestion des données ne sont pas facultatives. Les entreprises s'appuient sur les informations qu'elles tirent des données clients pour affiner leur stratégie et améliorer l'expérience client. Mais l'accès à ces données implique l'obligation de les protéger.
Le moment est venu d'agir, les consommateurs souhaitant vivement des mesures significatives pour mieux protéger, gérer et utiliser leurs données de manière éthique.