Article réservé aux abonnésRyanair poursuit sa guerre contre les agences de voyages : "Un comportement agressif continu"
La compagnie aérienne a déclaré la guerre aux "agences de voyages pirates", qu'elle vise à coup d'enquêtes et de comparatifs de prix.
- Publié le 11-06-2024 à 16h19
- Mis à jour le 11-06-2024 à 18h03
Ryanair accuse, à travers une enquête, la plateforme de réservation de voyages eDreams d'arnaquer ses clients. Selon les propres chiffres de Ryanair, ladite agence de voyages "surfacturait de +38 % (44 €) un vol Easyjet qui ne coûtait que 31,99 € en direct avec la compagnie aérienne." Cette accusation n'est pas un coup d'essai pour Ryanair, qui ne cesse de s'attaquer aux agences de voyages. eDreams dénonce quant à elle les "actions désobligeantes et les remarques diffamatoires de Ryanair à l'encontre de ses concurrents."
En guerre contre les OTA
L'entreprise de Michael O'Leary est en guerre contre les agences de voyages en ligne depuis quelque temps, même si elle a retiré ses vols des plateformes comme Booking.com et eDreams. La compagnie aérienne qualifie certaines agences de "OTA pirates" ("Online Travel Agency", soit "agences de voyages en ligne"). C'était le cas de la plateforme Kiwi, accusée en novembre dernier par Ryanair de surfacturer les clients de 344 %. Cette dernière répondait à la presse en novembre dernier que cette accusation "est une autre action de leur part pour dissuader les clients de réserver avec les OTA et vient s'ajouter à la mise en œuvre par Ryanair de ce que nous considérons comme un soi-disant processus de vérification inutilement excessif."
Il s'agit d'une escroquerie et il est inacceptable que les gouvernements de l'UE et les autorités chargées de la protection des consommateurs restent les bras croisés."
C'est aujourd'hui le tour de eDreams de faire les frais de telles comparaisons. Selon une enquête de Ryanair, l'agence tromperait ses clients "avec de fausses réductions qui restent plus chères que la réservation directe auprès des compagnies aériennes." Ryanair note qu'eDreams ne vend pas de billets Ryanair en juin, mais continue de "surfacturer les vols d'autres compagnies aériennes." eDreams, de son côté, promet à ses clients une garantie du meilleur prix.
L'entreprise de Michael O'Leary ajoute également que l'abonnement "prime" de l'agence de voyages "n'est qu'une nouvelle escroquerie de la part d'eDreams." Dara Brady, Chief Marketing Officer à Ryanair, ajoute qu'il est "choquant que les consommateurs soient dupés en croyant qu'ils bénéficient de prix réduits lorsqu'ils souscrivent à l'abonnement 'Prime' d'eDreams (au prix de 69,99 euros), alors qu'en réalité, eDreams continue de gonfler les tarifs des compagnies aériennes à près du double du prix réel et offre de fausses 'remises' Prime qui se traduisent toujours par des tarifs plus élevés que la réservation directe auprès des compagnies aériennes." Avant d'ajouter qu'il s'agit "d'une escroquerie et il est inacceptable que les gouvernements de l'UE et les autorités chargées de la protection des consommateurs restent les bras croisés."
Contacté, eDreams a accepté de réagir aux propos de Ryanair à son encontre, accusant la compagnie aérienne de ne reposer son enquête sur "aucune méthodologie crédible et se contentant de sélectionner des exemples trompeurs." Elle défend également sa formule Prime : "Prime ne se limite pas aux vols ; il s'agit d'une plateforme d'abonnement qui offre un large éventail d'avantages pour tous les produits de voyage, y compris les hôtels et les locations de voiture." Avant de conclure en faisant référence à l'amende imposée à Ryanair par le ministère de la Consommation espagnol pour sa facturation des bagages à main : "Ce comportement agressif continu n'est qu'une tentative de détourner l'attention de leurs propres pratiques abusives."
