Article réservé aux abonnésUne compagnie aérienne belge est considérée comme "la meilleure au monde"
Brussels Airlines a été primée par le site d'aides aux passagers AirHelp, devant Qatar Airways et deux compagnies américaines.
- Publié le 09-12-2024 à 18h15
C'est un classement qui est souvent pris comme référence par les médias américains tels que l'agence Bloomberg ou CNN. AirHelp, site réputé d'aide aux passagers, a publié sa liste des meilleures compagnies aériennes du monde. Le classement est basé sur trois critères : la qualité de service, la ponctualité et l'efficacité du service client. Pour le réaliser, AirHelp utilise sa base de données de statistiques de vol ainsi que sa propre expérience en matière de traitement des plaintes de clients. Le cru 2024 est assez unique, puisque pour la première fois depuis 2016, Qatar Airways ne remporte pas la mise. La compagnie aérienne de Doha est ainsi devancée en 2024 par… Brussels Airlines.
La compagnie aérienne belge grimpe de 11 places par rapport à l'année dernière pour gagner ce statut de "numéro un", grâce à un score global de 8,12. Le transporteur de Diegem surpasse ainsi Qatar Airways (8,11), les Américaines United et American Airlines (toutes deux 8,04) ainsi que l'Islandaise Play (7,89). Notons que Brussels Airlines marque surtout des points dans son traitement des plaintes et l'efficacité de son service clientèle (8,7).
La Tunisie en queue de peloton
Si elle obtient un score honorable pour la ponctualité (7,8), ce titre de la compagnie la "moins en retard" revient à Oman Air (pourtant seulement 19e au classement général). Brussels Airlines se classe aussi dans le peloton en ce qui concerne "l'expérience utilisateur" et donc la qualité de son service (7,9), là où Emirates est la plus plébiscitée par les voyageurs. Selon AirHelp, deux compagnies tunisiennes (Nouvelair et Tunisair) se retrouvent dans les places des pires compagnies aériennes du monde, accompagnées par la low cost polonaise Buzz, rachetée par Ryanair. Cette dernière se classe, elle, à la 54e place sur 109 compagnies étudiées.