Article réservé aux abonnésUn changement de taille chez Ryanair ce mercredi : "Une mesure discriminatoire"
La compagnie irlandaise passe au tout numérique. Ce qui pourrait laisser plusieurs passagers sur le carreau.
- Publié le 11-11-2025 à 15h15
Attention pour les distraits. C'est à partir de ce mercredi que Ryanair passe au tout digital. Dès le 12 novembre, il ne sera plus possible, à part quelques exceptions, d'embarquer dans un avion de la compagnie irlandaise avec une carte en format papier. Ryanair est la première compagnie en Europe à viser le tout numérique. Le transporteur n'acceptera que les cartes d'embarquement digitales, via son application. Selon la compagnie, 80 % de ses plus de 206 millions de passagers n'utilisent déjà plus la version papier. Leur équivalent numérique offre "une expérience de voyage plus rapide, plus intelligente et plus respectueuse de l'environnement pour nos clients", affirme-t-elle.
Des exceptions
C'est aussi (et surtout) une mesure d'économie : le fait de s'enregistrer en ligne permet de réduire le nombre d'agents nécessaires aux comptoirs d'enregistrement. Notons qu'il y aura des exceptions. Il sera encore possible d'imprimer un format papier, mais uniquement à l'aéroport, et dans de rares cas. Si la carte d'embarquement ne se trouve pas sur l'application, ou si le téléphone est déchargé par exemple. Et si vous n'avez pas de smartphone ni de tablette ? Ryanair affirme qu'une carte d'embarquement gratuite sera fournie à l'aéroport, à condition que vous vous soyez enregistré en ligne au préalable. En utilisant donc un ordinateur… ou un téléphone portable.
"Exclusion de certaines personnes"
Certaines organisations de défense des consommateurs tirent la sonnette d'alarme. C'est le cas, en Belgique, de Testachats qui estime qu'il est "absolument inacceptable" de contraindre les passagers à utiliser leur téléphone. "Cela signifie que Ryanair s'attend à ce que les passagers possèdent un smartphone, acceptent d'installer l'application et disposent de données mobiles pour que le système fonctionne correctement à l'aéroport."
Pour l'organisation de consommateurs, il s'agit d'une "pratique discriminatoire" et de "nouvelle étape dans l'exclusion des personnes qui ne possèdent pas de smartphone". Notons toutefois que l'enregistrement numérique n'est pas disponible partout. Dans certains pays comme le Maroc ou la Turquie, Ryanair devra continuer à délivrer des cartes d'embarquement papier après l'enregistrement en ligne.
