Article réservé aux abonnésL'internet illimité pas si illimité que ça...
Vous avez souscrit à un abonnement internet illimité mais vous rencontrez, malgré tout, quelques soucis de connexion ? C'est que votre illimité n'est pas si illimité que cela. Le souci n'est pas neuf mais à l'heure où le numérique devrait être un acquis, notamment en termes de rapidité de connexion, certains clients se plaignent de "publicité mensongère" en la matière. Pourtant, les clients sont avertis qu'en cas d'abus, ils seront limités dans leur consommation.
- Publié le 13-01-2020 à 15h45
- Mis à jour le 21-01-2020 à 16h45
Vous avez souscrit à un abonnement internet illimité mais vous rencontrez, malgré tout, quelques soucis de connexion? C'est que votre illimité n'est pas si illimité que cela.
Le souci n'est pas neuf mais à l'heure où les projets 5G et la vitesse de connexion ultra rapide animent les débats high-tech, certains clients se plaignent de "publicité mensongère" en la matière.
Pourtant, les clients sont avertis qu'en cas d'abus, ils seront limités dans leur consommation. Un service illimité pour un forfait mensuel, c'est davantage un slogan qu'une réalité. Car l'internet rapide et sans limite, dans les faits, n'existe pas. Certains clients en ont fait les frais.
Les plaintes ont d'ailleurs été nombreuses auprès de Test-Achats, l'association de défense des consommateurs, mais le problème, bien qu'il soit connu, est loin d'avoir été résolu.
Récemment, des clients mécontents nous ont ainsi fait part de leur stupéfaction après avoir reçu une notification de la part de Telenet qui a limité la rapidité de connexion de ces clients considérés comme des "utilisateurs intensifs".
Conséquence : vous surfez moins rapidement, malgré votre abonnement illimité, comme le prouve le message reçu par l'un des clients mécontents.
Objectif: offrir un internet rapide à tous
Telenet le stipule clairement sur son site internet mais également sur le message envoyé aux clients "coupables" de trop surfer : "pour permettre à tous les clients Telenet de surfer rapidement, une règle d'utilisation est d'application pour le surf illimité pendant les heures pleines".
Derrière la notion "d'heures pleines", un horaire plutôt large, à savoir "entre 10h du matin et minuit" pour un abonnement à volume fixe et "de 12h à minuit" pour un abonnement avec surf illimité.
Selon cette règle donc, un client est considéré comme "utilisateur intensif" lorsqu'il consomme plus de 750 GB durant cette fourchette d'heures.
Telenet n'est pas le seul opérateur à fixer une limite pour ses clients. Proximus et VOO ont également leurs propres règles en la matière.
Les clients mécontents dénoncent une "publicité mensongère" de la part de ces opérateurs. Le jury d'éthique publicitaire s'était d'ailleurs déjà penché sur le sujet il y a quelques années.
Cela avait permis de mettre plus en avant l'existence de cette limite qui était, autrefois, stipulée en petits caractères en bas de votre contrat.
Ce n'est donc plus le cas aujourd'hui mais cela n'empêche pas certains clients de faire l'impasse, involontairement, sur cette règle.
Test-Achats met à disposition des surfeurs un outil de comparaison en ligne . De quoi occuper vos moments creux, en attendant d'accéder, de nouveau, aux joies et aux peines de la vie sur le web.