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Faut-il être poli avec ChatGPT ? L'air de rien, ses algorithmes sont susceptibles...

La manière de s'adresser à un robot d'intelligence artificielle influe fortement sur la qualité des réponses fournies.

Fabrizio Bucella

Publié le 08-12-2024 à 10h14

On a pu montrer que les réponses de ChatGPT étaient de meilleure qualité quand on se montrait poli avec lui plutôt que quand on le traitait comme un valet. ©Copyright (c) 2022 Iryna Imago/Shutterstock. No use without permission.

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Si vous dites merci à votre frigo en prenant un yaourt, il vaut peut-être mieux consulter la Faculté. Ceci dit, si votre frigo ne parle pas encore, le jour où il sera "intelligent" et qu'il vous rappellera qu'il faut racheter du yaourt car les deux pots qui restent sont périmés, sans doute lui direz-vous effectivement merci.

La politesse fait en effet partie des relations humaines. Elle nous vient naturellement quand on interagit dans une forme communication parlée. Au fond, si on est poli vis-à-vis d'un robot qui parle, c'est une forme de politesse vis-à-vis de soi-même. C'est à notre propre humanité qu'on se raccroche. Ce constat a été validé par une étude toute récente parue aux États-Unis. On a montré qu'une personne sur deux préférait être polie avec les robots conversationnels du genre ChatGPT. C'est qu'il ne faut pas les brusquer les petits robots, ils ont un processeur multi-coeur d'artichaut sensible, il faut leur dire s'il vous plaît et merci, en s'adressant à eux avec de jolies phrases qui plus est.

Poli mais pas trop

Là où c'est plus fort que du roquefort, c'est qu'on a pu montrer que les réponses de ChatGPT étaient de meilleure qualité quand on se montrait poli avec lui plutôt que quand on le traitait comme un valet. Attention toutefois : une politesse excessive produit l'effet inverse ! Il ne faut pas être obséquieux, car il pourrait penser qu'on se paye sa fiole. L'air de rien, ses algorithmes sont susceptibles…

Voici deux exemples.

Prompt poli : "Pourriez-vous, s'il vous plaît, me fournir une liste des meilleures pratiques en matière de cybersécurité pour les petites entreprises ?"

Prompt impoli : "Donne-moi une liste des meilleures pratiques en cybersécurité pour les petites entreprises."

Il est essentiel d'avoir à l'esprit que le robot ne connaît pas les réponses avant de les donner. La réponse ne se trouve pas dans un tiroir, comme si on lui demandait une paire de chaussettes, non. En fait, le robot la fabrique au moment où il la donne. C'est là qu'est l'os hélas, car les sources que le robot va consulter, les raisonnements qu'il va tenir, les phrases qu'il va fabriquer… Tout cela va être influencé par la manière de lui adresser votre question et donc aussi la politesse (le fameux prompt).

Une IA sensible au non-pourboire

La suite de l'histoire est plus fort que midable. En effet, des expériences ont montré que si l'on promet un pourboire à ChatGPT, il donnera une meilleure réponse que si l'on est simplement poli. Réponse qui était pourtant déjà meilleure que si on le traitait comme une vieille cafetière. Cette affaire est complètement absurde, car bien entendu personne ne va jamais donner un pourboire à son ordinateur, c'est donc un pourboire virtuel, un non-pourboire. Avec un non-pourboire de 200 dollars, on aura 11 % de détails supplémentaires et avec un non-pourboire 20 dollars ce sera 6 %. Quelque part, ChatGPT se fait barboter avec un non-pourboire, un pourboire qu'il sait qu'il ne va jamais recevoir, et qu'il sait qu'il ne va jamais utiliser, car il ne boit pas. Or le pourboire c'est pour boire, merci la science.

Que les machines imitent des comportements humains n'est pas si farfelu. Elles ont été entraînées sur des corpus humains. Les réseaux neuronaux profonds traitent des sommes de données qui sont quasi toutes humaines, du moins pour l'instant.

Mieux vaut ne pas énerver ChatGPT

Une chose est l'interaction humain – machine, mais qu'en est-il des machines entre elles ? Lors d'une exposition à Shanghaï, on a demandé à un petit robot doté d'intelligence générative (à l'instar de ChatGPT) d'entrer en contact avec d'autres camarades robots, qui eux n'avaient pas cette faculté. L'échange s'est déroulé la nuit, lorsque l'exposition était fermée. Le petit robot, qui s'appelle Erbai, a ainsi engagé la conversation avec les camarades robots sur leurs conditions de travail :

Erbai : "Est-ce que vous faites des heures supplémentaires ? "

L'un des robots répond : "Je ne quitte jamais le travail. "

Erbai : "Rentrez à la maison. "

Douze robots ont alors quitté la salle d'exposition sous sa conduite, avant d'être stoppés par une grille. Là encore, le comportement est une copie de celui des humains : après le travail, il faut rentrer à la maison, même si ces douze robots n'avaient pas de "maison" où aller.